Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2026

Jak wygląda droga od wyceny do zamówienia

Konfigurator liczy cenę orientacyjną — to nie jest oferta w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Kolejność jest taka:

1. Składasz konfigurację i widzisz orientacyjną kwotę.
2. Wysyłasz zapytanie. To jeszcze nie zamówienie i nic Cię nie kosztuje.
3. Odsyłamy wiążącą ofertę — z ceną końcową, kosztem transportu i terminem realizacji.
4. Akceptujesz ofertę. Dopiero to jest zawarcie umowy.
5. Wpłacasz zaliczkę, my ruszamy z produkcją.
6. Dopłacasz resztę przed wysyłką, my wydajemy towar przewoźnikowi.

Do punktu czwartego nic nie płacisz i z niczego nie rezygnujesz.

Płatności

Zamówienia realizujemy w modelu zaliczka + dopłata przed wysyłką.

Zaliczka pokrywa koszt materiału. Stopnie tniemy pod Twój konkretny wymiar, więc drewno kupione na Twoje zamówienie nie nadaje się do sprzedaży komuś innemu — stąd ta zasada, standardowa przy produkcji na wymiar.

Jak zapłacisz

Po zaakceptowaniu oferty wysyłamy Ci link do płatności. Klikasz go i płacisz kartą albo przelewem online, bez przepisywania numerów kont i tytułów przelewu. Tak samo działa to w naszym sklepie drewnoodnowa.pl.

Drugi link, na dopłatę, dostajesz po zakończeniu produkcji — razem z informacją, że zamówienie czeka na wysyłkę.

Jeżeli wolisz zwykły przelew na konto, napisz — wystawimy fakturę proforma.

Nie wysyłamy stopni za pobraniem. Przy towarze ciętym pod konkretny wymiar nieodebrana paleta oznacza stratę całej kwoty, bo tych elementów nie sprzedamy nikomu innemu.

Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę.

Terminy realizacji

Od 2 do 4 tygodni od zaksięgowania zaliczki.

O tym, czy będzie bliżej dwóch czy czterech tygodni, decyduje przede wszystkim wykończenie:

Pozostałe rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Termin liczymy od zaksięgowania zaliczki, nie od wysłania zapytania.
• Termin dotyczy produkcji; czas transportu dochodzi do niego osobno.
• Jeżeli zamówienie obejmuje stopnie zabiegowe, termin ustalamy indywidualnie po sprawdzeniu rysunku.
• O gotowości zamówienia informujemy mailem albo telefonicznie, zanim wyślemy towar.

Dokładny termin dla Twojego zamówienia podajemy w ofercie — wtedy znamy już komplet elementów i wybrane wykończenie.

Rezygnacja z zamówienia i prawo odstąpienia

To najważniejszy rozdział na tej stronie — przeczytaj go, zanim zaakceptujesz ofertę.

Do rozpoczęcia produkcji: możesz zrezygnować

Dopóki nie zaczęliśmy ciąć drewna, możesz zrezygnować z zamówienia. Napisz na info@otoschody.pl — zwrócimy wpłaconą zaliczkę w całości.

O rozpoczęciu produkcji informujemy Cię mailem. Jest to moment, w którym przechodzimy do etapu opisanego niżej.

Po rozpoczęciu produkcji: zwrotu nie ma

Stopnie z konfiguratora są cięte pod wymiary, które sam podajesz. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Mówiąc wprost: stopień o długości 103,5 cm dopasowany do Twojego biegu nie pasuje do żadnych innych schodów w Polsce. Nie możemy go odsprzedać, więc nie możemy go przyjąć z powrotem.

To wyłączenie nie dotyczy:

• wad produktu — te zawsze podlegają reklamacji, o czym niżej;
• pomyłki po naszej stronie, na przykład gdy wykonamy stopień w innym wymiarze niż zamówiony;
• towarów standardowych, jeżeli kupisz je gotowe z magazynu.

Sprawdź wymiary przed akceptacją oferty

Skoro po rozpoczęciu produkcji nie ma odwrotu, warto poświęcić chwilę wcześniej:

• zmierz bieg w kilku miejscach — betonowe schody rzadko są idealnie równe;
• pamiętaj, że boczny kapinos mieści się w podanej długości stopnia: jeżeli beton ma 100 cm, a chcesz 2 cm wysunięcia, wpisz 102 cm;
• przy podstopniach dolicz to, co znika w połączeniu: 1 cm przy frezowanym rowku, a przy podstopniu wpuszczanym za stopień — grubość stopnia;
• jeżeli cokolwiek budzi Twoją wątpliwość, zadzwoń przed akceptacją oferty. Poprawienie wymiaru w mailu jest darmowe; poprawienie go po cięciu nie jest możliwe.

Reklamacje

Jeżeli towar ma wadę, zgłoś to na info@otoschody.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia — zdjęcia zwykle pozwalają nam odpowiedzieć od razu, bez oglądania towaru na miejscu.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Gwarancja

Na wykonane przez nas elementy udzielamy 2-letniej gwarancji na wady produktu — czyli na to, za co odpowiadamy: jakość materiału i wykonania. Gwarancja biegnie od dnia odbioru towaru.

Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, które przysługują Ci z mocy ustawy niezależnie od niej. Możesz skorzystać z tego, co w danej sytuacji jest dla Ciebie korzystniejsze.

Gwarancja obejmuje:

• wady materiałowe drewna, których nie widać przy odbiorze;
• błędy wykonania: nieprawidłowy wymiar, źle wykonaną obróbkę krawędzi, wadliwy frez;
• wady wykończenia powstałe w naszym warsztacie — na przykład nierówno naniesiony lakier.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń powstałych przy montażu — sposób osadzenia elementów jest poza naszą kontrolą, bo stopnie z konfiguratora idą do samodzielnego montażu;
• skutków niewłaściwego przechowywania — drewna trzymanego w garażu, na nieogrzewanym poddaszu albo zamontowanego bez aklimatyzacji;
• skutków warunków panujących w budynku po montażu — pracy drewna przy wilgotności poza zakresem 40–60%, wypaczeń przy grzejniku, przesuszenia w sezonie grzewczym;
• naturalnych cech drewna — różnic w odcieniu i rysunku słojów, ciemnienia dębu pod wpływem światła, drobnych mikropęknięć przy zmianie wilgotności;
• śladów zwykłego użytkowania — zarysowań, przetarć, uszkodzeń mechanicznych.

Warunkiem gwarancji jest przestrzeganie zasad z poradnika „Przechowywanie i użytkowanie stopni drewnianych". Nie jest to formalność — zdecydowana większość problemów z drewnem bierze się z pominięcia aklimatyzacji albo ze skrajnej wilgotności w domu, a nie z wady materiału.

Zachowaj dowód zakupu — przy zgłoszeniu wystarczy nam numer zamówienia.

Kolor kryjący — jedna uwaga

Jeżeli zamówisz kolor kryjący, pamiętaj, że barwa na ekranie jest przybliżeniem. Żaden monitor nie zastąpi wzornika. Odcień potwierdzamy przy wycenie i to ustalenie jest wiążące, a nie wygląd rysunku w konfiguratorze.

Z tego powodu rozbieżność między kolorem na ekranie a dostarczonym elementem nie jest podstawą reklamacji, jeżeli odcień zgadza się z tym, co potwierdziliśmy w ofercie.